| 今すぐ来てほしい。 |
| 完全予約制となっておりますので、予約状況によってご希望のお時間にお伺い出来ないことがあります。予約が空いている場合でも、移動時間等の関係で最短で1〜2時間程お時間を頂きます。御焦りになるお気持ちはお分かりになりますが、ご理解頂きたくお願い申し上げます。ご理解頂けないお客様は今後一切のサポートを打ち切らせて頂く場合もございます。 |
| 代理で依頼をしたいのですが・・・・ |
| 代理人からの依頼はお受けしておりません。お問い合せやトラブル状況の説明等は代理の方からで問題ありませんが、ご予約に際してはパソコンの所有者様からご連絡を頂けない場合は依頼を受け付けることが出来ません。また、お伺い時にパソコンレスキューの作業員がパソコンレスキューのスタッフであることを言うことが出来ない依頼は全てお断りいたします。お伺い後にこの件について発覚した場合は、即時作業を終了し、撤収致します。場合によっては、違約金をお支払い頂くことになりますので、必ずご本人様からご依頼下さい。 |
| トラブルを解決出来ない場合の料金はどうなりますか？ |
| 必要書類（機器）の不備・インターネット接続費用の未払い・ハードウェアの故障・お申込み内容の虚偽・お客様の判断による作業の中断などの理由からトラブル解決に至らない場合でも診断に要した料金は全て発生いたします。 |
| 作業後のサポートはどうなっていますか？ |
| ご使用方法などによってトラブルが発生する場合がございます。この為作業後動作確認をお客様の目でチェックして頂き会計が済んだ時点で契約は終了となります。このためサポートや保証は基本的に行っておりません。 |
| 先に見積もりをして欲しいのですが・・・ |
| 実際にトラブルの起きているパソコンを診てみないことには詳細なお見積もりが出来ません。お問い合せ時には大まかな料金説明のみとさせて頂きます。 |
| パソコンを持ち込んでもいいですか？ |
| 作業スタッフは普段外にいる為、お持ち込み頂いてもその場での作業をすることが出来ません。また、トラブルの種類によってはお持ち込みでは症状の再現が出来ず、トラブルを解決できないことがあるため、データリカバリー以外のサービスは全て出張のみで対応させて頂きます。 |
| 家庭教師サービスはありますか？ソフトの使い方を教えて欲しい |
| 家庭教師サービスなどソフトの操作方法などを教えるサービスありません。 |
| 支払いは分割に出来ますか？ |
| お支払いは原則として現金での一括支払いのみとなります。 |
| 法人のLAN構築や保守をお願いしたいのですが・・・ |
パソコンレスキューはスポットでのトラブル解決に対応したサービスとなります。法人様のネットワーク保守などの長期的なサービスは法人サポート部門がお引き受け致します。パソコンレスキューにお問い合せ頂いた場合のちほど専門スタッフよりご連絡申し上げます。また、パソコンレスキューにご依頼頂いた内容によってはパソコンレスキューではなく法人サービスのご契約をお願いする場合がございます。
また、法人サービスが必要なお客様からの強い希望によりパソコンレスキューのご依頼としてお伺いすることも可能ですが、トラブル原因によって応急処置的な作業またはトラブルの診断までになる場合がございます。この場合でも料金が発生いたしますのでご了承下さい。 |
| 作業後にやってもらい忘れた事があるのですがこの時も料金はどうなりますか？ |
大変申し訳ございませんが、作業終了後5分以内に電話連絡をいただいた場合、作業時間分の料金をいただきます。作業終了後5分以上経過していた場合、再訪問・作業開始時間から作業終了時間までの作業時間分の追加料金（30分毎2,500円）を頂きます。作業日受付時間以降の御連絡は、トラブルシューティングコースの料金になります。
よくある事例
OSをリカバリーするだけという依頼の場合、パソコンを工場出荷時の状態に戻すまでの作業になり、その後のインターネットやその他の設定に関してはお客様で設定して頂くことになります。インターネット等の設定までする場合はやって欲しいこと全てをご依頼下さい。ご依頼頂いていないことに関しては弊社では保証致しかねます。 |
